lvl18 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

lvl18 একটি আন্তর্জাতিক মানের অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেটা সুরক্ষিত রাখি।

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত সেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• lvl18.net ওয়েবসাইট এবং সব সাব-ডোমেইন।
• lvl18 মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS)।
• লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোনের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট।
• সব ধরনের প্রমোশনাল যোগাযোগ।

আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করি এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তার প্রতি সর্বোচ্চ সম্মান রাখি। আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।

lvl18 শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উইথড্রয়ালের জন্য)।
• KYC নথি: NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• সংযোগ তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতার নাম।
• ব্যবহারের ধরন: কোন পেজ কতক্ষণ দেখলেন, কোন গেম খেললেন, বেটিং ইতিহাস।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি, পছন্দ সংরক্ষণকারী কুকি।

lvl18 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অতিরিক্ত বা অনুমোদনহীন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রয়াল পাঠানো।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগ সমাধান করা।
• নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত ও প্রতিরোধ করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করা।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফারের তথ্য পাঠানো।

lvl18 ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকি: ওয়েবসাইটের গতি ও কার্যকারিতা পরীক্ষার জন্য।
• পছন্দ কুকি: ভাষা ও থিম সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হয় তা জানার জন্য (আপনার পরিচয় প্রকাশ পায় না)।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি যেকোনো সময় বন্ধ করা যাবে। তবে কিছু ফিচার সীমিত হয়ে যেতে পারে।

lvl18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC সেবাদাতা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সার্ভার হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে দেওয়া হয় বা এমনভাবে익명করা হয় যে কোনোভাবেই পরিচয় উদ্ঘাটন সম্ভব নয়।

lvl18-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার: কোনো বিশেষ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে বলতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।
• অপ্ট-আউটের অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বের হতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন অথবা support@lvl18.net-এ ইমেইল পাঠান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় lvl18 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• TLS 1.3 এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে সর্বাধুনিক এনক্রিপশন।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার-স্তরে আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সব কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

lvl18 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে support@lvl18.net-এ জানান।

lvl18 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার ইমেইল বা মোবাইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• আপডেট তারিখ পেজের শীর্ষে সবসময় দৃশ্যমান থাকবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পুরোনো সংস্করণগুলো আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@lvl18.net
• লাইভ চ্যাট: সাহায্য কেন্দ্র থেকে ২৪/৭।
• FAQ: সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য FAQ পেজ দেখুন।

আমরা সাধারণত ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দিই। জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।